Politique de Retour

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation.

Exemple de calcul

Si vous recevez votre powerbank le 1er décembre, vous avez jusqu'au 31 décembre pour nous retourner le produit.

Ce délai est plus généreux que le délai légal de 14 jours. Nous voulons vous laisser le temps de tester le produit dans des conditions réelles.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

État du produit

Produit non endommagé
Emballage d'origine intact
Tous les accessoires inclus
Notice d'utilisation présente

Utilisation

Produit peu ou pas utilisé
Pas de traces d'usure excessive
Pas de modifications apportées
Propre et en bon état

Attention : Les produits endommagés, incomplets ou présentant des traces d'utilisation excessive ne pourront pas être remboursés.

Procédure de retour

Le retour s'effectue directement via votre compte Amazon. Voici la marche à suivre :

1

Connectez-vous à votre compte Amazon

Accédez à la section "Mes commandes"

2

Sélectionnez la commande concernée

Cliquez sur "Retourner ou remplacer des articles"

3

Indiquez le motif du retour

Sélectionnez la raison parmi les options proposées

4

Imprimez l'étiquette de retour

Amazon vous fournira une étiquette prépayée

5

Emballez le produit

Utilisez l'emballage d'origine si possible

6

Déposez le colis

Point relais, bureau de poste ou collecte à domicile

Conseil

Conservez le numéro de suivi fourni par le transporteur. Cela vous permettra de suivre votre retour et de prouver l'envoi en cas de besoin.

Frais de retour

Situation	Frais de retour	Pris en charge par
Changement d'avis	GRATUIT	Xoopar Shop / Amazon
Produit défectueux	GRATUIT	Xoopar Shop / Amazon
Erreur de commande	GRATUIT	Xoopar Shop / Amazon
Colis endommagé	GRATUIT	Transporteur / Amazon

Bonne nouvelle ! Tous les retours sont gratuits, quelle que soit la raison. Vous ne payez rien.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié par Amazon, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

Délai de traitement

2-5 jours ouvrés après réception

Moyen de paiement

Même moyen que l'achat initial

Délai bancaire

3-10 jours selon votre banque

Montant remboursé

Prix du produit : Remboursement intégral
Frais de livraison initiaux : Remboursés si retour dans les 30 jours
Frais de retour : Gratuits (pris en charge)

Échange de produit

Si vous souhaitez échanger votre produit plutôt que de le retourner :

Effectuez un retour classique (procédure ci-dessus)
Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
Le remboursement sera effectué une fois le retour validé

Pourquoi cette procédure ? Cela garantit la disponibilité du nouveau produit et évite les délais d'attente.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

Action immédiate

Ne pas utiliser le produit
Prendre des photos du défaut/dommage
Contacter immédiatement le service client Amazon
Initier un retour avec motif "Produit défectueux"

Garanties applicables :

Garantie légale de conformité : 2 ans
Garantie constructeur : selon le vendeur Amazon
Garantie des vices cachés : Selon le Code Civil

Cas particuliers

Si vous avez reçu le produit en cadeau :

Le retour doit être effectué par la personne qui a passé la commande
Ou contactez notre service client pour une solution alternative
Le remboursement sera effectué sur le compte de l'acheteur initial

Si vous n'avez plus l'emballage d'origine :

Utilisez un carton solide adapté à la taille du produit
Protégez bien le produit avec du papier bulle
Incluez tous les accessoires et la notice
Le retour reste possible mais le produit doit être bien protégé

Si le délai de 30 jours est dépassé :

Le droit de rétractation ne s'applique plus
Les garanties légales restent valables (2 ans)
Contactez notre service client pour étudier votre situation
En cas de défaut, la garantie constructeur s'applique

Besoin d'aide ?

Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche de retour :

Email

contact@rowenta-shop.fr

Réponse sous 24h

Téléphone

+33 1 23 45 67 89

Lun-Ven 9h-18h

Chat en ligne

Via Amazon

Disponible 24/7